LX공사, 고객담당자 대상 역량 강화 교육 실시

LX한국국토정보공사(이하 LX공사)가 지난 27일 13개 지역본부·167개 지사에 근무하는 고객담당자 230여명을 대상으로 서비스 품질 제고를 위한 웨비나(온라인 세미나)를 진행했다.코로나19로 인해 국민과 직접 소통하는 콜센터의 역할이 중요해짐에 따라 고객들에게 차별화된 서비스를 제공하기 위함이다.이에 LX공사는 '보이는 ARS 서비스' 등을 도입해 상담사의 연결 및 처리시간을 단축시키는 한편 콜백 예약 서비스, 전문 상담사 연결 서비스 등을 통해 고객 편의성을 강화한 바 있다.특히 상담사의 전문역량 강화와 감정 보호를 위한 교육