'無책임 <b>인테리어</b>' 해결하나…한샘 "100% 전문면허 취득 목표" - 파이낸셜뉴스

주택·아파트 건설 현장에서 공사가 안전하게 끝날 수 있도록 관리하는 현장 관리자 직무를 인테리어 현장에 적용한 것이다. PM은 건설사 현장 관리, 리모델링 ...

'無책임 인테리어' 해결하나…한샘 "100% 전문면허 취득 목표"

리모델링 현장 관리자 PM…실측부터 AS까지 '전 공정' 책임 

외형 확장보다 내실 다지기…소비자 만족·신뢰도 높이기 나서

한샘이 리모델링 시공 품질을 끌어올리는 데에 집중하고 있다. 한샘은 리모델링 현장 관리자라는 새로운 직군을 만들고, 7월부터는 하나의 현장을 한 명의 관리자가 전담 관리하는 시스템에 돌입했다.

부동산 시장 위축기의 장기화, 원자재 가격 상승 등으로 인해 리모델링 시장 성장이 정체하면서 외형 확장보다 내실화를 꾀하겠다는 전략으로 풀이된다.

또 한샘은 시공 가격이 불투명하고 피해 보상이 어려운 '깜깜이 시장'인 인테리어 업계에서 소비자 만족과 신뢰도를 높여 차별화에 나선다.

◇리모델링 현장 관리자 'PM'으로 고객 불만 잡는다

9일 업계에 따르면 한샘은 리모델링 현장 관리자 'PM'(Package Manager)이라는 시공품질관리 직무를 새롭게 만들며 육성에 주력하고 있다.

한샘 PM은 국가공인자격을 보유한 전문성있는 리모델링 관리 전문가다. 실측·견적, 공정 관리, 시공감리, AS 등 리모델링 전 과정을 총괄한다. 주택·아파트 건설 현장에서 공사가 안전하게 끝날 수 있도록 관리하는 현장 관리자 직무를 인테리어 현장에 적용한 것이다.

PM은 건설사 현장 관리, 리모델링 현장 관리 분야에서 경험을 쌓아온 전문가들이다.

이들은 시공 전 현장을 방문해 실측 후 공사 견적을 산출한다. 시공 중에는 체계적인 공정 스케줄 관리로 정해진 기간에 지연 없이 공사가 끝나도록 한다. 또 엄격한 시공품질 관리로 시공 불량을 잡아내고 조치한다. 마지막으로 시공이 완료되면 문제가 없는지 최종 검수한다.

2020년 약 34명이었던 PM은 전국적으로 100명으로 늘었다. 한샘은 올해 7월부터 현장 하나 당 PM 1명이 전담 관리하는 시스템을 도입했다.

◇'깜깜이' 인테리어 문제 해결할까…PM 전 직원 자격증 100% 취득 목표

한샘은 리모델링 현장관리자 PM이 전문성을 갖춘 새로운 직군으로서, 인테리어 업계의 고질적인 '책임' 문제를 해소할 수 있을 것으로 내다봤다.

인테리어 시장은 무면허 인테리어 공사와 불투명한 책임 소재 등으로 인해 대표적인 '깜깜이 시장'으로 꼽혀왔다.

한국소비자원에 따르면 최근 4년간 접수된 인테리어 관련 소비자 피해구제 신청 건 중 소비자 피해유형은 '하자보수 미이행 및 지연'이 24.5%(429건)로 가장 많았다. 이어 '자재품질·시공·마감 등 불량' 14.2%(249건), '부실시공으로 인한 손해배상 청구' 8.8%(155건) 순이었다.

인테리어 전 공정을 책임지는 사람이 부재하다는 것이 문제점 중 하나로 꼽힌다.

일반적으로 '올수리' 인테리어 공사는 99㎡ 기준으로 약 20일에서 한 달가량 20여개의 공정을 거쳐 마무리된다. 공사는 철거로 시작해 창호, 전기, 목공, 필름, 도배, 바닥, 부엌 및 붙박이장 등을 거치는데, 공정 별로 소속이 다른 시공업자가 시공을 진행한다. 이 경우 하자가 발생하면 책임소재가 모호해 사후 관리가 어렵다.

하지만 업계에서도 시공 전 공정을 책임지는 현장 관리자를 양성하는 교육 기관은 찾아보기 어려웠다. 인테리어 실무를 배우려면 인테리어 업체에 들어가 도제식 교육으로 인테리어 현장 일을 배워야 하기 때문이다. 복잡한 공정 관리와 제품별 지식을 가르쳐 실무자를 양성하는 전문 교육 기관도 아직 국내에서 찾아보기 힘들다.

한샘은 공정별 품질 기준과 하자 예방방법 등 지식을 향상 시킬 수 있는 강의로 신입 PM을 약 1개월 간 전문적으로 교육하고 있다.

현재 PM의 약 70%가 실내건축기능사, 전기기사, 온수온돌기능사 등 다양한 시공 관련 전문면허를 취득했다. 한샘은 PM 100%가 자격증을 보유하는 것을 목표로 하고 있다.

한샘서비스는 PM의 전문성을 높이기 위해서 자격증 취득을 목표로 필기시험과 실기시험 대비를 위한 교육프로그램을 운영한다.

업계 관계자는 "코로나19 장기화로 집에 머무는 시간이 늘어나면서 리모델링 시장이 급성장했다. 현장이 갑자기 늘어난 만큼 리모델링 고객 피해도 많아졌다"며 "책임시공은 인테리어 업계에서 브랜드화·정형화되지 않은 몇 안되는 부분 중 하나인데, 책임시공을 전문적으로 진행하는 직군이 하나의 기준이 될 수 있을 것 같다"고 말했다.