DL이앤씨, 챗GPT 기반 고객응대 서비스 'D-VOICE' 구축

DL이앤씨가 대화형 인공지능인 챗GPT(ChatGPT)를 적용한 고객응대 관리시스템 '디보이스(D-VOICE)'를 구축했다고 지난 24일 발표했다.최근 전세계적으로 챗GPT가 주목을 받는 가운데, 국내 건설업계 최초로 이를 고객 만족도 향상을 위해 공식 도입한 것이다.DL이앤씨는 자체 개발한 빅데이터 기반 데이터플랫폼인 '디레이크(DLake)'에 마이크로소프트와의 협업으로 챗GPT 4.0 버전 기술을 적용, 새로운 고객응대 관리시스템을 개발했다고 밝혔다.기존의 시스템은 직원들이 직접 상담 내용 전체를 파악하고 일일이 주요 키워드를